Usein kysyttyä:

Olen alaikäinen, voinko ostaa lahjakortin?

Alle 18-vuotiaalta ostajalta edellytetään edunvalvojan suostumus ostamiselle. Kokemuskauppa.com voi varmistaa edunvalvojan suostumuksen sähköpostitse tai puhelimitse. Ota yhteys Kokemuskaupan asiakaspalveluun puhelimitse 044-038 5005 (arkisin klo 9-16) tai sähköpostilla posti@kokemuskauppa.com.

Olen yritys, miten minun tulee menetellä?

Lahjakortin voi ostaa verkkomaksupalvelulla tai laskulla. Laskulla maksettaessa lahjakortti toimitetaan vasta laskun maksettuanne.

Jos tilaan lahjakortin sähköpostiin, miten kauan kestää, että se on perillä?

Kokemuskauppa.com lähettää lahjakortin ostajan tilauslomakkeessa ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen (ostaja tai lahjakortin saaja), kun ostotapahtuma ja ostajan maksusuoritus on rekisteröitynyt järjestelmään.

Jos tilaan lahjakortin postin kautta postilaatikkoon, miten kauan kestää, että se on perillä?

Kokemuskauppa.com lähettää lahjakortin ostajan tilauslomakkeessa ilmoittamaan osoitteeseen (ostaja tai lahjakortin saaja) viiden arkipäivän kuluessa siitä, kun ostotapahtuma ja ostajan maksusuoritus on rekisteröitynyt järjestelmään.

Sain lahjakortin, miten minun tulee menetellä?

Saatuasi lahjakortin joko postitse tai sähköpostilla, voit varata ajankohdan haluamaasi elämykseen suoraan palveluntarjoajalta. Yhteystiedot ovat lahjakortin mukana. Ajankohdat sekä se, miten paljon ennakkoon varaus tulee tehdä, vaihtelevat elämyskohtaisesti. Ajankohdan varattuasi sinun tulee vain saapua palveluntarjoajan luo sovittuna ajankohtana. Muista ottaa lahjakortti (postin tai sähköpostin kautta saamasi) mukaan, sillä se toimii maksuna elämykseen.

Sain Kokemuskortin, miten minun tulee menetellä?

Kokemuskauppa.com:n elämysvalikoimasta voi valita mieluisan elämyksen tai vaikka useampia. Tuotteet voi lisätä ostoskoriin, tai tuotteen kohdalla voi klikata ”Osta” –painiketta, jolloin pääsee suoraan tilauslomakkeeseen. Kokemuskortissa on Kokemuskoodi, jonka voi ilmoittaa tilauslomakkeessa. Näin Kokemuskortilla voi maksaa ostoksiaan tai osan niistä tilauksen yhteydessä.

Samassa tilauksessa voi käyttää useita kokemuskortteja. Jos Kokemuskortin arvo ei kata koko tilausta, voi loppuosan maksaa verkkopankissa tilauksen yhteydessä. Jos Kokemuskortin arvo on suurempi kuin tilauksen arvo, voi jäljelle jäävän summan käyttää myöhemmin Kokemuskortin voimassaoloaikana.

Onko varmaa, että elämys toteutuu sovittuna ajankohtana?

Useissa elämyksissä aikataulutus on helppoa, ja ne yleensä toteutuvat sovittuna ajankohtana. On kuitenkin olemassa myös elämyksiä, jotka ovat riippuvaisia ulkopuolisesta tekijästä, esimerkiksi säästä. Niiden kohdalla elämyksen toteutuminen sovittuna ajankohtana ei ole koskaan täysin varmaa, ja tilaisuus saatetaan joutua siirtämään toiseen ajankohtaan.

Voinko vaihtaa lahjakortin toiseen elämykseen?

Tiettyyn elämykseen kohdistettua lahjakorttia ei voi vaihtaa toiseen elämykseen. Jos olet epävarma siitä, minkä elämyksen ostaisit, on paras vaihtoehto Kokemuskortti.

Voinko palauttaa lahjakortin?

Lahjakortin ostajalla on oikeus peruuttaa Kokemuskauppa.com:n internetsivuston kautta tehty lahjakortin tilaus 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun ostaja tai lahjakortin saaja on vastaanottanut lahjakortin. Palautusoikeutta ei kuitenkaan ole, mikäli lahjakortti on jo käytetty. Peruutusoikeutta ei myöskään ole, jos palvelun ajankohta on varattu ja palveluntarjoaja on aloittanut valmistelut palvelun suorittamiseksi. Ostajan on palautettava lahjakortti tilauksen peruuttamisen yhteydessä. Kokemuskauppa.com suorittaa mahdollisen hyvityksen ostajan ilmoittamalle pankkitilille kuukauden kuluessa peruutuksen vastaanottamisesta.